Vi söker supporttekniker

18 september 2018

Om tjänsten
Som Supporttekniker på 21Grams arbetar du som en koordinerande spindel i nätet mellan interna resurser, kunder, partners samt leverantörer inom multikanalsdistribution i Norden och i Europa. Du kommer även att jobba med användarsupport av den molnbaserade plattformen för dokumenthantering, Addoro.

Arbetsuppgifter
Som supportmedarbetare är du duktig på att hålla många bollar och dialoger i luften samtidigt och brinner för att säkra en leverans med hög kvalitet. En framgångsrik supportmedarbetare på 21Grams har fallenhet för att samarbeta och koordinera såväl interna som externa resurser hos partners och leverantörer. 21Grams växer inom de digitala kanalerna och det är därför mycket meriterande med förståelse och kunskap om olika digitala tjänsteplattformar såsom Swish, Vipps och E-faktura Internetbank samt olika standarder och filformat såsom exempelvis Svefaktura och EHF.

Som supportmedarbetare kommer du bland annat arbeta med att:

  • Analysera och felsöka i inkommande och utgående filer.
  • Analysera och felsöka i stödsystem och produktionssystem.
  • Ansvara för att dagligen följa upp produktioner inom multikanal internt och hos partners.
  • Följa upp att produktioner hanteras enligt uppsatt mönster.
  • Hantera inkommande och utgående ärenden från kunder och partners.
  • Användarsupport av den molnbaserade plattformen Addoro för dokumenthantering.
  • Arbeta kontinuerligt med att utveckla och förbättra rutiner och processer.

Tjänsten passar dig som vill börja på ett företag där det finns goda utvecklingsmöjligheter och där det finns möjlighet att gradvis kombinera supportrollen med andra inom bolaget intressanta arbetsuppgifter.

Vi söker dig som:

  • Gärna har en relevant IT utbildning på en eftergymnasial nivå.
  • Är genuint teknikintresserad och vill lära dig mer inom området.
  • Erfarenhet av kundservice, teknisk support eller liknande.
  • Är flytande i svenska och engelska då du behöver kommunicera på dessa språk i din roll. Du uttrycker dig väl i både tal och skrift samt har fallenhet för att förklara lösningar på problem på ett strukturerat sätt.

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av en eller flera av nedanstående:

  • Faktureringsprocesser
  • Pre-processning av dokument (fil->brevmall) i olika verktyg såsom t ex GMC Inspire, Streamserve/OpenText
  • E-faktura Internetbank i Sverige, Finland och Norge
  • Digitala brevlådor såsom t ex Kivra, Digipost och e-Boks
  • Betalningslösningar såsom t ex Swish och Vipps
  • Filstandarder och processflöden kopplade till e-faktura B2B både avseende samtrafik/routing samt Peppol
  • Printproduktion och postdistribution.

Som person:

  • Är du engagerad, driven och tar dig an arbetsuppgifter med hög energi.
  • Har hög social kompetens, är kommunikativ och orädd då du kommer samarbeta med både kunder, leverantörer samt interna medarbetare.
  • Du har ett metodiskt och strukturerat arbetssätt men kan även agera flexibelt och snabbt vid förändrade förutsättningar.

Övrig information

  • Start: Omgående med hänsyn till viss eventuell uppsägningstid.
  • Omfattning: Heltid.
  • Lön: Marknadsmässig.
  • Placering: Hammarby Sjöstad, Stockholm.

Sök tjänsten genom att skicka ditt CV och personligt brev till job@21grams.com. Märk din ansökan ”Supporttekniker”. Sista ansökningsdag är den 19 oktober men vi går löpande igenom urvalet.

Om företaget
21 Grams grundades 2004 och är ett svenskt IT-företag som erbjuder teknologi och tjänster för fysisk och digital distribution av dokument till företag och myndigheter i Norden. 2017 omsatte bolaget 600 miljoner kronor och har 55 anställda. Företaget har sitt huvudkontor i Hammarby Sjöstad i Stockholm. 21Grams är allt sedan starten i kraftig tillväxt och 21Grams produkter och tjänster hanterar idag bland annat vartannat adresserat brev och var fjärde elektronisk faktura till internetbank i Sverige. För närvarande möter 21 Grams stor efterfrågan från nya och existerande kunder på olika digitala distributions- och betalningstjänster i Norden.

Fredrik Klaar

Vill du jobba i mitt team och har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta mig på fredrik.klaar@21grams.com.